2009─網拍心故事─初稿佳作列表

國立中山大學：愛心 beauty shop

回想當年還是中山資管的小大一，轉眼就到了大三下學期。距離畢業不到兩個年頭，不禁感慨時間的飛逝。 挖泥、周董、銓、澤民四位渾渾噩噩的宅男，決定在青春日誌裡留下不一樣的回憶。 於是，四個中山大學資管系大男生，一堂三學分的課程，一個電子商務比賽，即將隆重登場！

偌大的個案討論教室中，坐了二十幾位學生，除了我們四個隸屬中山資管大學部的大學生外，其餘都是研究所的學長姐。 相形之下我們經驗與年資略顯不足，但憑著熱血與創意，我們還是充滿自信地為自己打氣！

在老師介紹比賽流程與課程大綱、規則與獎勵後，我們腦海中慢慢浮現自己經營網拍的英姿，比賽雖然還沒開始，不過我們已經躍躍欲試了。

正式進行網路拍賣以前，貨源的取得當然是首要之務。 由於學校愛心專案「中山啟義。溫馨相挺」的持續進行，校方、老師及助教已為我們向校友募集到為數可觀的義賣商品，因此我們完全不擔心貨源， 我們只需負責將這些校友承諾提供的商品賣出去！

不過，起初得知商品項目後，真的很囧（ㄐㄩㄥˇ，意近啞口無言），因為咱們被分配要賣的商品乍看之下全是一些不搭嘎的怪東西！ 「孔明棋、沙拉鈣、潔容霜」天哪！這些到底是什麼啊！？

我們分配到的商品來源有三：一為由學校教官室號召充滿愛心的教職員所捐贈的物品， 種類繁多，包含各式包款、咖啡機、相框、領帶等等，但大多數為贈品或雜牌，物品表面多半陳舊或有損傷， 看到物品時我們也不禁搖頭，只能用電子商務的長尾效應來安慰自己。二是南六公司董事長所提供的「妮塔麗雅面膜」， 該公司的董事長雖然不是中山大學的校友，為人卻也古道熱腸，一口氣捐了十箱原價單盒350元，郵局相當熱門的詩柔面膜第二代面膜產品。 三為康儷公司所提供的三樣產品，分別是孔明棋、沙拉鈣以及潔容霜，後二者皆為日本原裝進口，但通路範圍小，知名度也相對較低。

「沙拉鈣是什麼？跟沙拉脫有關嗎？」每每有人問我們這兩個問題。沙拉鈣其實是「L型發酵乳酸鈣」的簡稱，但光由名字卻難以判斷它的功用為何。而潔容霜則未在普遍的商店或賣場販售，網路上相關資料也幾乎找不到。究竟如何讓消費者相信並購買我們的產品，是個相當大的挑戰。除了稍具知名度的面膜以外，其他商品都偏冷門，多數人甚至聽都沒聽過，也從未在網路上販售。所幸，廠商給我們定價彈性相當高，也成為我們成功賣出商品的背後力量。

在我們拼了老命絞盡腦汁找尋商品間的關連性，掌握住「愛心義賣」以及「女性+美容+健康」的基本概念後，網路商店「愛心Beauty Shop」便掛牌上市啦！對於一群新手網拍賣家來說，眼前面臨的一切，似乎充滿著許多有趣的挑戰。但未來真正面臨的困難卻彷如崇山峻嶺，一山還有一山高，不知道還有多少的困難在後頭磨刀霍霍的等著我們。

相較於許多其他組別的物流都由原廠商配送，而我們的商品卻從取貨、存貨、包裝、郵寄或面交都必須通通自己來。

向廠商取貨當天，組員們起了個大早，帶著衝勁熱血和忐忑不安的心情，一路騎車到橋頭南六廠，對於我們這群「網拍菜鳥」來說，這是第一次對外接洽的經驗。與廠商溝通的過程中，討論到成本、運送以及銷售目標等議題，組員們各自提出自己的意見。之後我們用機車載著比自己高兩倍裝滿面膜的大箱子，一路小心翼翼的護送回我們高雄的存貨根據地---愛河畔的男生宿舍！

因商品種類繁雜，必須分別為每項商品制定運費，於是我們抱了一箱又一箱的東西到學校郵局測量運費，郵局的阿姨知道我們在做義賣，也很熱心的跟我們講解如何寄送會最節省。

雖然我們必須自己運送商品，但透過數次當面及後續的議價協商，我們獲取了叫其他組別更大的價格調整彈性，可以自行搭配促銷或配合活動進行降價，也因此讓我們的許多低知名度產品露出熱銷的曙光！

寄送貨品時，因為咖啡機內容物含有玻璃器皿，郵局建議我們採用快捷，避免玻璃破碎。不過快捷的費用高達190，這種價錢消費者一定不會接受。這時運送方式使我們陷入困境，只好另覓蹊徑。我們上網調查同為販售咖啡機的賣家，發現他們並未採用快捷運送，而是用郵局的一般包裹，但是在箱內塞滿了報紙，讓咖啡機固定，玻璃不會因碰撞而破碎。如果是一般包裹運費只需八十元，這個問題也因此迎刃而解。包裝咖啡機的紙盒是校內7-11所提供的，我們把盒內空隙塞滿報紙，封箱後順利寄出，接下來就是祈禱咖啡機平安抵達買家的手裡。

克服了令人頭痛的運費定價處理與賣場架設問題，我們帶著害怕又期待的心情，正式開啟了屬於我們的網拍旅程。

網拍比賽正式開始一個禮拜，有的團隊業績已達三萬，而我們卻還停留在「零」！沒錯！七天過去了還是無人下標！沉重的壓力壟罩整組，商品能上架的全都上了，賣家關於我介紹也在連夜趕工完成，各大BBS板上也有我們的宣傳，可是依舊無人下標！

啟用帳號十天後，我們第一個顧客上門了！當她瞭解我們愛心義賣的活動後，不但熱心地提供許多寶貴意見，還跟我們購買了兩台咖啡機，雖然還是落後別組許多，但我們已從陰霾走出，準備衝刺迎頭趕上！在歡樂之餘，經驗不足的我們尚不知道大難即將臨頭。

網拍過程中最怕被買家給予負評，以及因雙方的誤會所造成的衝突。而我們卻在拍賣活動初期，經歷了一次險象環生，可能因成員的疏忽及溝通不良導致嚴重損害團隊商譽的重大錯誤。

事情發生在我們的頭幾次交易：我們上架三台樣式不同的咖啡機，某位小姐打算跟我們買三台，卻不知為何只下標一台，因負責結標與客服的組員疏忽，未在時間內立刻結標，另外兩台被另一位先生標走了。那位小姐知道後很生氣，表示一定要其中一台黑色咖啡機，因此負責的結標組員只好跟那位先生說，黑色咖啡機有瑕疵，希望他棄標。

醜聞就在送貨時曝光了，原本要賣給先生的咖啡機誤寄給小姐，而打電話過去時小姐表示咖啡機早已送給朋友，當送貨的同學在聯絡那位先生時，他並不知道之前所發生的事，於是跟先生說明寄錯商品的事情，先生一聽非常生氣，因為我們原本通知他商品有瑕疵而要求他棄標，現在卻表示已賣給別人，他表明要是我們不好好處理，一定會給我們負面評價，讓賣場的名聲毀於一旦。經過組內討論，決定退款給先生，並把咖啡機送給他，這件事也就此告一段落。

經歷了這次事件以後，我們進行了反覆的檢討。如果顧客要購買多項商品，必須要求顧客一定要對每項商品分別下標，特別是僅此一樣的商品。進行商品配送時，負責結標的成員也必須清楚告知。在送貨時，要特別注意規格或顏色相近的商品，不要因為小疏忽而導致商譽受損。看似簡單的規則，卻也隱藏了很多不曾想過的問題，找出最佳的解決方案能有效幫助我們在繁雜的交易中，維持良好的出貨速度及品質控管。瞭解問題後我們必須持續改進，才能夠成為使顧客信賴的賣家。

剛開始我們像無頭蒼蠅，沒有規劃的就到處推銷，不管是親友或者同學，只要看到人就推銷，這讓我們感受到作為業務的辛苦，但這樣沒有方向的推銷，對於增加銷售量實在有限，於是我們密集的開會，希望能找出購買者的市場到底在哪，才發現原來在網路上其實有很多潛在顧客有意願購買我們的商品，而我們也努力加強在YAHOO拍賣的能見度，在豐富化賣場介紹及標題之後，也的確看出成效，吸引了許多買家進入並購買。

其實經營一家公益事業，總是會有一個目標或中心思想，而中山義賣的活動，就是要幫助這些貧窮的學童，能夠把我們所賣的金額捐給他們當做就學基金，這對我們來說已經遠超過於只是能夠純粹的把產品賣出去的意義了。

考慮到有機會接觸網路拍賣服務的客戶屬於小眾，我們決定將虛擬義賣推向實體促銷活動，讓平常少有接觸網拍的朋友，也能認識網路拍賣的服務，以增加賣場的能見度及商品的知名度。

康儷公司所捐贈的商品─孔明棋，因為很少人會玩，上架以來銷路一直是零，為了替這項產品解套，我們決定動腦想些辦法。孔明棋屬於廠商的庫存，雖然內容物全新，但外盒已經泛黃，不可能依照原價七十五賣出，我們決定採取低價策略。但這樣還不夠，如果能透過活動增加買氣，才能讓它的業績一飛沖天。

比賽的規則是，三分鐘內棋盤上剩下三子以內，免費贈送八十五度C的小蛋糕，就算挑戰失敗，也可以帶走一盒孔明棋作回家研究，但必須要現場幫我們下標，報名費為二十元。可以說是變相銷售孔明棋，順便衝網拍評價。我們除了準備獎品，還另外訂購兩桶飲料，讓參賽者可以邊下棋邊喝茶、吃蛋糕。 當天十點，我們兵分兩路，兩個人佈置會場，兩個人去買飲料與蛋糕，十一點準時活動開始!

活動當天剛好是學校的國際文化周，也有很多其他攤位同時進行，菩提樹下人山人海熱鬧非凡，參賽報名的人絡繹不絕，超乎我們的預期，很多人對這項活動感到興趣，而且聽到我們是義賣感到很有意義，系上的同學更是捧場，不但踴躍報名參加更喝了不少飲料與領走不少蛋糕。雖然孔明棋規則簡單，但排棋卻很很花工夫，當天下來就是不斷排棋、收錢、送孔明棋、送蛋糕、下標、送客的迴圈，雖然忙的沒有時間抬頭，內心卻開心無比，而我們的評價也由原本的八瞬間上升到三十九!雅虎也因此發出警告信，懷疑我們利用多重帳號下標。

僅僅四個人的小組，人力少得可憐，一路上打從訂立店名，組員們日日痛苦的爆肝寫企畫書辦活動，熬過了無人點閱的空窗期，克服了送錯商品的危機，努力與贊助廠商溝通壓低售價，組員之間的分工漸漸明朗，腦力激盪想出「愛心小天使」的活動，緊接又蹦出「孔明棋大賽」的Idea，組員們同心協力為商品能見度奮鬥，一關又一關，一切從無到有，如今終於完全的上了軌道，業績蒸蒸日上，一切辛苦終於有了代價！

雖然這是一門三學分的課，卻令我們感到九學分般的充實，每天總有做不完的事等著我們。很多時候壓力真的非常大，商品賣不出去，與顧客之間的爭執，組內分配的工作，但咬牙撐過去後，都可以得到難以言喻的成就感。從事前聯絡廠商、建立賣場、到宣傳活動，才發現原來要經營一家「小型」公司是相當有挑戰性的，在這之中也無形的加強了組員們的溝通能力以及對於任務的負責態度，這些都是在課本及學校課程中學不到的。在沒有龐大的時間壓力底下，我們必須靠著組員間的激發創意及不斷的尋找市場價值來達成這樣的義賣任務。

最後，很感謝辛苦的老師以及助教，讓我們有機會參予EC -IC電子商務競賽，我們學到的不只是網拍，還有團隊合作，與人溝通的技巧，以及克服困難的決心。雖然，在這條路上還有很長一段要走，要學習的學問還很多，不過現在的我們，終於可以很光榮的跟別人說：「我們是個專業的網拍團隊」！

預告：定稿將濃縮文章並新增以下部分：
1. 萬事起頭難---賣場架設與分工
2. 公開宣傳活動---愛心小天使
3.怎樣才賣的好？---賣場改良與作業流程優化
4.活動及組員照片

(1) 結構比例是否需要改進？
大概40％介紹產品與生產者，60％記錄網拍經營過程與個人或小組感受

評語：商品介紹與網拍經營過程比例適當。

(2) 內容的部分：

評語：
1. 次標設計的十分吸引人。
2. 促銷方案的設計與描述充足，為文章的可看性加分。
3. 義賣的性質相較於其他組別有獨特性，可描述義賣的頭銜是否讓你們感受到一定程度的壓力，或認為應擔負某些的責任。若能針對此部分多加描述可增加文章的精采度與故事性。

(3) 其它建議：

評語：文章內容豐富，起承轉合鮮明，可增加圖片來為文章加分。

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屏東科技大學：火丁．逗遊伯

在現今網際網路的時代裡，越來越多廠商已經開始實作電子商務，如今電子商務的發展已經是越來越繁榮了， 也因此許多大學部及研究所都會開設相關的課程，但一般學生在課程中僅能學習到相關理論，並無法接觸真正的電子商務， 理論是不會告訴你和顧客之間的應對進退的，也不會告訴你該如何訂定商品價格，以符合市場需求， 藉由本次YAHOO奇摩拍賣所舉辦的ECIC2009網拍創意競賽活動，我們希望能將上課所習得的理論加以應用在現實的環境， 將學術理論與實務作完美的結合，並從中獲取到一些網路拍賣的實務經驗，在經營賣場中，我們經歷了許多以前不曾經歷的事， 顧客的議價、商品的選擇、物流的方法、定價的考慮…等，我相信經過這次活動後，我們對於電子商務的實際運作瞭解又更加深一層了！

屏科大薄鹽醬油的前身，是屏東農專所生產的「學府醬油」，以傳統古法釀製， 因為太鹹了，因此不太受歡迎，最後流失市場而停產。多年前，食品系主任謝寶全教授偶然在藥房看到日本進口、 專給糖尿病人吃的無鹽醬油，一瓶要價七百元。這個經驗讓他意識到，「喫重鹹」的時代過去了，「正常人一天頂多三克鹽巴， 低鹽是趨勢，要做就要做低鹽產品。」謝寶全教授表示，發酵過程中，維持低鹽及保鮮是品質好壞的關鍵，系上師生花費相當時間， 最後找出投入乳酸菌的方法，改良出薄鹽醬油。這項產品早已成為學校餽贈外賓的禮品，並在員工消費合作社銷售， 目前薄鹽醬油為熱門銷售商品之一。

大多數日本醬油都是「低鈉高鈣」，把鈉離子降低，再把鉀離子加回去，維持原來的鹹度，但也增加腎臟負擔。 可是如果不加鉀離子，醬油的保存就會出現問題。

難題怎麼克服？農家長大的謝寶全教授回憶：「我觀察日常吃的蔬菜，放那麼久都不會發霉，裡面一定有東西，抑制微生物的生長。」

為了找到這個菌種，謝寶全教授一開始毫無頭緒，被菌種「牽著鼻子走」，這些菌種每二十分鐘就一個世代， 為要確定放進食品後不會死掉，在發酵過程得隨時採樣，因為無法掌握菌種生長的時間，只能一種一種不斷試。 他從瓶身大小到棉塞造形，都經過反覆推敲，揣摩微生物「最好的生長點」。

結果整整睡了一個月實驗室，才在五、六種雜菌中，找到一種可以讓醬油防腐劑變香的純粹微生物。 「它的顏色漂亮，喔！多高興啊！那是一種突破啊！」謝寶全教授眼睛發著光回憶著發現菌種時的愉快。 熟識他的友人說：「他是那種研究型的人，對自己很有信心。平時很少談到自己，但一談到微生物，整個人就會活起來。」

加了這種天然酵母菌，謝寶全教授的「薄鹽醬油」可以做到「低鉀低鈉」，不用防腐劑，又能色香味俱全， 比日本醬油更勝一籌。另外，他還從番茄切盤上的沾醬（由醬油、薑末、糖粉混成）得到靈感，開發出不會太甜、 也不會太鹹並採用意大利進口的澱粉來做為粘稠劑取代傳統添加的糯米粉，新式健康薄鹽醬油膏就這樣誕生了。

「屏大薄鹽醬油」是謝寶全教授的心血，他十分珍惜好不容易建立起來的口碑， 因此他要求廠商必須在學校嚴格控管下生產，定期抽檢，如果品質不符他所定的標準，依照契約一次要罰二十萬元， 曾有一次廠商試做過程做得不好，被他倒掉四百五十箱、約一噸多的醬油，品管十分嚴苛。

「薄鹽醬油」已於94年4月30日在國立屏東科技大學周昌弘校長與屏大生物科技有限公司就薄鹽醬油技術移轉進行簽約儀式， 技術轉移金一千萬元學校將列入校務基金，後續學校也將繼續協助輔導生產，完成技術移轉。也期望透過此一產學合作案為指標， 後續有更多的機會讓屏東科技大學的其它優秀技術與產品，得到合作廠商的青睞，共創產學雙贏的目標。

為配合學校電子商務課程之學習，由陳灯能老師帶領，參加由YAHOO奇摩拍賣與中山大學合辦的ECIC(E-Commerce Ideal Competition)2009網拍創意競賽活動， 希望藉由此實習的機會能夠將課堂上所學習之電子商務專業理論應用在實務上。

我們本身為屏科大的學生，而學校也有生產製造一些由食品系所自行研發出的食品，食品系主張食品應該吃的健康用的安心， 因此在他們所研發的產品中，都沒有使用防腐劑、化學成份等會傷害人體的原料。

而我們有鑑於如此美好的產品，在市面上並沒有一個較適當的管道可以取得，因此在此次比賽中， 我們選擇以屏科大薄鹽醬油為我們的主要商品，一方面也為了提昇屏科大薄鹽醬油的知名度，另一方面也希望大家能夠吃到健康、 天然無添加的醬油。

市面上一般常見的醬油多多少少都有使用化學成份(鉀或鈉)來延長醬油的保存年限， 而由屏東科技大學食品系所研發的屏科大薄鹽醬油是採用專利研發的特殊酵素來取代傳統的化學成份與防腐劑， 因此屏科大薄鹽醬油在價格上難免會較為昂貴，但是屏科大薄鹽醬油的品質是值得信賴的。

當我們決定以屏科大薄鹽醬油作為我們主要的拍賣商品時，我們同時也去搜尋網路上是否有同樣販售我們屏科大薄鹽醬油的商家。 很不幸的，在網路上確實有幾位競爭者以代購的方式銷售屏科大薄鹽醬油，由於我們是為此活動專門開一新帳號且拍賣評價為零， 於是我們便要去思考我們的行銷方式以及自身的優劣勢，才能與現有競爭者相互抗衡。

在物流方面，當時在網路拍賣上，競爭對手是採用宅配收費120和貨到付款的方式來運送薄鹽醬油，因此為了提升我們的競爭優勢， 我們選擇使用郵局宅配、費用80的方式來運送我們的產品，除此之外，我們還使用100元之郵局便利箱運送1箱以上3箱以內之屏科大薄鹽醬油， 另外，競爭對手在面交方式的收取50元的代購費，而我們面交是除了商品本身的費用之外， 不收取任何費用，這更突顯出我們的優勢。以此物流組合來使消費者能以較低的運送費用來取得他們的商品。

最後，我們希望以低價策略、低運費與屏東市面交免運費的策略來搶攻市場佔有率，藉由此方式讓我們能夠成功的吸引顧客上門並提高賣場知名度。

當第一次有買家提出問題詢問時，發現我們考慮的層面不足，頓時間有點不知所措，於是我們便緊急召開小組會議， 討論如何解決買家的問題以及之後類似問題的配套措施。

另外也有買家提出產品混搭的方式，經由討論，此方案確實可行，因此我們在ECIC2009的比賽中期也推出了屏科大薄鹽醬油與醬油膏之產品組合， 增加產品深度。

從開賽3月22日至4月25日為止，在我們不斷的努力發展行銷策略以及推出產品組合之下，我們賣場目前的評價以達到27， 實際總銷售金額為15,558元，雖然與其它組別相比之下可能落後許多，不過這也是我們努力過後的成果。最近，隨著評價與買氣的上升， 我們發現消費者下單購買的次數越來越頻繁，我們相信在比賽截止日到，我們一定可以賣出好成績。

根據研究發現，採用畸零定價法策略能讓消費者產生較便宜的感覺，進而提高消費者購買的該樣商品的慾望， 而該時間點恰巧又為母親節前夕，我們的產品又剛好是每個家庭必買的商品之一。

因此我們預計在5月初推出母親節專案，將原本售價530元外加運費80之屏科大薄鹽醬油以畸零定價法含運費售價599之方案來刺激買氣， 吸引更多的消費者上門。

雖然現在活動只進行到一半，但是我們已經經歷過很多以前不曾感受過的經驗了，從一開始產品選擇遇到的問題， 如「屏科大有那麼多商品，我們到底該選擇那樣比較有賣點呢?」、「該運用何種定價策略?」、「該使用何種物流?」…等， 到賣場設立後所碰到的交易問題，如半夜突然有陌生人來電詢問產品的相關事項、顧客針對我們的產品進行殺價、當顧客進行大量訂購時， 我們該如何在不損及成本的前提給予最好的優惠…等，這些都是在課本上所無法學到的東西，也就是所謂的「實務經驗」， 相信我們在經過這次奇摩主辦的活動後，在電子商務的實際運作方面，我們的了解一定是更加深一層的！

(1) 結構比例是否需要改進？
大概40％介紹產品與生產者，60％記錄網拍經營過程與個人或小組感受

評語：
產品與生產者介紹部份引人入勝，可以再多寫一些與網拍營過程相關事情，並詳細説明所遭遇的困難、解決的方法。

(2) 內容的部分：

評語：
1.「開始販賣後所遭遇問題」，可以描述買家詢問何種問題，哪一層面的考慮不足，可以再多補充經營網拍過程中的挫折與困難
2. 標題可以更生動吸引人，類似slogan的方式表達文章內容。
3.「未來策略及行銷手法」，除了價格以外，可以多描述有關行銷方面的過程與成果。

(3) 其它建議：

評語：產品介紹生動而故事性十足，整體故事連貫性強。

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高雄大學：宅楠電腦

A:欸，你說賣什麼好?

B:那你說說看我們會什麼?

A:恩…那就…賣電腦吧！

在參加這次競賽之前，只是曾經使用網拍買過東西，並沒有當賣家拍賣東西的經驗，因此這次算是第一次嘗試如何在網路上賣東西。 之前都是以買家的身分向其他賣家購買商品，這次則是以賣家的身分進入這個圈子。而隨著一群對電腦有熱誠的同伴， 我們七個人成立了名為「宅楠電腦」的團隊，跟著老師一步步將課本中的技巧用於這次的拍賣比賽。

展開大學生涯之後，接觸的人群更廣泛，不同於高中階段時大家的電腦都放在家裡，在學校聊天也聊不出電腦的好壞優缺， 在宿舍中大家的電腦都袒裎相見，同學間難免會比較，會討論，這時才發現很多人買電腦時都缺少這方面的知識， 近而選擇廣告較多的賣場，或是相信言語聳動的傳單，這是單方面的購買行為！本該是最重要的使用者，卻沒有參予這個交易的討論。 取而代之的是看品項、品牌、甚至是單單著重於連鎖店名號大，就這樣買了一個不符合自己真正需求的電腦！電腦這項商品對於一般用戶， 汰換速度並沒有玩家級的用戶快，如果不是遭遇重大事故，使用期限大約是３～５年。而電腦在這個資訊時代，是必要的工具， 俗話說的好：「工欲善其事，必先利其器。」如果買到不順手的工具，而且迫於預算，要使用著這工具３～５年， 相信是大家不願意看到的事情。所以這個以「服務」為商品導向的企劃，就此展開！

平時逛網拍的時候，常常會看到有不少評價數上千的職業賣家， 都會很好奇他們是如何能從一個默默無名的網路賣家發展成一個月營業額數十萬的職業賣家。 而這次我們就是要從一個第一次參與網拍的新手，想辦法慢慢的在網路上獲得評價和知名度。

因為我們販賣的商品是單價很高的電腦，又因為進貨成本的關係需要對方先匯款而沒辦法提供貨到付款的服務， 對於在網路上沒有半點評價的我們來說，要接到訂單是件非常困難的事。所以我們只好先向認識的同學或朋友、親戚等推銷我們的產品， 買賣累積評價，在網路上才能夠得到其他顧客的信任。

在參與網拍的過程之中，從一個初出茅廬，毫無名氣的小賣家開始經營起，每當看到問與答有人發問時都會有種既期待又緊張的心情， 在這樣的心情之中，又擔心最終還是做不成這筆交易。而在商品交貨之後，由於是第一次真正踏入社會，實際參與商業活動， 也會擔心遇到各式各樣的糾紛。特別像是電腦這種高單價的產品，要是遇到無理要求的買家，可能會造成我們高額的損失。 所以其實在經營過程中還蠻忐忑的，好在目前還沒遇到這類的糾紛，還算是蠻幸運的。由於沒什麼經驗， 也不能期待會有多高的營業額和利潤收入，只希望之後也能夠繼續平穩的經營下去，而且在這次比賽獲取到寶貴的社會實務經驗。

但並非所有的事都可以順利進行的，雖然經歷了一段時間的網路拍賣，但是對於我們認識度不高的顧客而言， 是很難會有決心購買我們的東西，打個比方來說，就像是辦園遊會那種感覺，即使大家都對自家的產品有自信才敢推出， 但是卻沒有辦法給予顧客們對我們絕對的信心前來購買。但是我們並不會因此而灰心。定期的招開小組性的會議，集思廣益， 互相說出對自家賣場的看法，透過組員間的的討論讓大家知道理解並且統一眾人的想法，以對於我們所不足的部份加以改善強化， 並且多方參考別人的拍賣經驗做為改善我們的基礎方針，即使這麼做效果有限， 但是我們還是會盡我們的努力讓更多的顧客去相信我們的能力以及我們的產品。

A:恩…你說怎樣的人會來買我們的電腦?

B:對電腦這方面不懂的吧…

A:所以更確切來說 我們賣的…是知識！

之所以選擇販賣客製化電腦，原因是很多的，最大的理由是我們對電腦方面的知識與自信， 部分的組員對組裝電腦方面都有很大的淵源，甚至有組員以前曾經在高雄的電腦商場打工過， 比較清楚行情與型號價格這方面的知識，也從工作中學到了不少關於組裝電腦的知識與技能。

我們常以一般學生想自己組電腦為出發點，就他們會想知道的資訊和需求來建議有意願購買者。 畢竟對想光顧我們顧客原因而言，可能原因都是缺少這方面的知識與經驗吧！將心比心的將我們提供我們之前所學的經驗與知識， 給顧客們需要的資訊，再者有些人買電腦不能很明確的了解他們真正的需要，以及在預算及需求之間該如何的取得平衡， 我們也會一對一的詢問他一般日常生活中會用到的軟體，用途，預算等等的。幫他量身打造一台真正適合他的電腦！

既然是要賣個人電腦，零件的取得必然是一重大課題！我們鎖定的是位於高雄市建國電腦商場的「上震科技」， 因為部分的組員是這間店的常客，議價的空間比較大。再者，更因為熟悉這個店家，所以能夠清楚得知這家店哪些商品存貨比較穩定， 又有哪些商品是人氣銷售品，以及哪些商品回修率比較高。想當初，當我們幾名組員前往店家，對店長說我們參加了一年一度的＂ 電子商務創意競賽＂要賣組裝電腦時，獲得店長的完全支持！無論是我們網拍需要的照片，開箱文相關，效能測試等等。 他都很阿莎力的同意我們能拍照，開箱！當我們每次到店裡，要尋求幫助時（像是看零件、拍照等等）他都會請店員抽空關照我們， 看我們需要什麼，都會全力協助！更甚者，像是店家的店家保固是出貨日期加上七天是無條件免費換新，店長知道我們做的是網拍， 會花費掉一定的運送及組裝時間，所以只要不是超過太多，店長先生也是全力支援這個七天無條件換新的服務！ 藉由店長先生的支援，對我們來說也可以花更多心力在拍賣上而無後顧之憂！

走到現在，才發覺，網拍這條路是很艱辛的，剛開始進行網拍時，或許還沒深刻的感覺， 每每都是商品上了架，就沒再多做修飾了。但慢慢的，就會發現，賣場的點閱人數一直在上升， 不過仍然沒有顧客願意買我們商品，甚至是詢問問題，當初許多沒看到、沒投注心力的事物，現在便漸漸浮現了問題。 諸如市場定位、賣場佈置、美工等，每一項都是我們得去克服的問題，市場定位不清楚，就很容易迷失方向，而讓自己的特色逐漸消失， 賣場佈置的不好，顧客也就會減低意願來購買我們的東西，這時才會覺得，美工是吸引客源很重要的一個元素！賣場佈置的漂亮， 顧客看了舒服，對購買意願才有正面的提升。

在開始研究美工之後，問題才真正的出現，畢竟組內並沒有美術底子比較好的成員，沒辦法依靠手繪，這是一個瓶頸，也是我們的弱點。 因此，我們只能依靠網路上現有的素材，然後利用這些素材，做出我們所需要的東西，來達到我們所希望得到的效果，技術的好壞， 這時候便會反映到所做出的成品上，沒有不斷的精鍊自己的技術，是沒辦法做出好作品的。

每天晚上，面對的都是一張張的素材，然後在腦中構想著要如何將這些素材，拼貼成一幅賞心悅目的圖，做出的東西如果不夠理想， 就得再重做一次，這時雖然心情會有些低靡，但還是得試著做到更好，而在這段網拍學習的過程中，這樣的迴圈不斷重覆著， 經過一次又一次的挑戰，一股想把美工作好的心情便油然而生。原本無師自通的Photoshop，為了將技術的層次更往上提升， 還利用盈餘買了一本工具來研究。

忙到半夜兩三點，在美工這部份是常有的事，不止是賣場，我們也同時經營了BLOG來做為行銷的管道之一， 廣告需要時間才能得到想要的成效，所以常常會為了在當天內做出成品或是雛形，買了不少的提神飲品， 來讓頭腦保持在可以運轉的狀態，熬夜趕工，只是希望讓顧客能得到更舒適美觀的賣場、更清晰的商品資訊以及更透明化的購買流程。 總結一句話，美工不僅僅是行銷的手段，也是網拍不可或缺的元素，想獲得成效的話，就得付出同等的心力，過程雖然會辛苦，會喪氣， 但要是在最後能得到相對回報的話，所獲得的喜悅，也會跟當初所耗費的心力劃上等號的。

A:糟糕　零件這麼多怎麼載阿?

B:用機車阿！

A:還是載不下阿！

B:那就…多騎幾台吧…

收到顧客的下標後，我們便開始與顧客進行詳細的討論與確認以符合顧客的需求，之後便會收到顧客的匯款， 並通知顧客我們確實收到了。之後，我們會利用當天或隔天沒有上課的空閒時間-下午或晚上騎著機車到到建國路， 也就是高雄的電腦街，到我們的上游店家取貨。而我們總是害怕耽誤到顧客的時間， 且為了符合我們宅楠電腦所強調的快速到府與三點前匯款收到後，便會在隔天把商品安然地運送到顧客的府中， 所以就算沒有空閒的時間，我們也會想辦法挪出時間來進行運送，以期不耽誤顧客的時間。這是我們另一個重要的價值。

而從我們工作室的距離到建國路卻是一段漫長的時間，我們在每一次的交易幾乎都會動用到超過兩台機車， 花費30到40分鐘到上游店家取貨。於是一群負責運送的人便騎著車到建國商場－絕大部分是炎熱的天氣， 再一次次經過一條又一條熟悉的路後，才會到達我們熟識的上游店家，在那間店總是有不曾間斷過的客人， 因此我們也常等上一段不短的時間，等到他們有空閒人手時才能從他們手上拿到貨， 有時候為了不擔誤下一個流程的時間(零件測試與電腦組裝)，我們也會自己去他們的分店或是倉庫取貨， 拿到並且確認我們所指定的商品之後，我們才會把商品放上車，藉著便是固定物品不因震動而造成貨物損壞， 之後才能以緩慢的速度騎車回去，回到我們的工作室便進行零件測試與電腦組裝的部份。

其後，就是組裝的開始，將我們帶回來的零件，按部就班的組裝起來，測試功能是否正常， 整理電腦內部密密麻麻的線材、加上絕緣的墊片。當然，如果物品有問題我們仍然需要再次回到上游店家換取功能正常的商品。 再者就是送貨到府的安裝服務，雖然限於人手及地理因素，我們只能服務到高雄地區，但對我們來說這樣的過程稱的上是我們的真正價值， 花費時間在與顧客的討論上，以及組裝時的貼心服務，就正是我們想創造出有別於一般商店的存在。

這樣的過程說來是如此的簡單平淡，但真正的執行之後才是真正困難開始之處，背負著常常一趟是上萬塊的包袱， 內心的壓力是可想而知的。或許這樣的過程稱的上是簡單，但絕對談不上是輕鬆， 有幾個大學生能夠在路上三天兩頭的帶著價值上萬的東西奔波呢?或許這就是所謂的社會經驗吧，一種真正超越大學生範疇的行為， 一種真正的社會學習！

(1) 內容的部分：

評語：
1.「我們不懂網拍 只懂電腦」，標題取得很好，可是內容與標題的關聯性卻不高，可以說明所擅長的電腦技能。
2.「請把你們的信任交給我們」，可以描寫如何增加消費者的信任感，只描寫透過親友團增加評價不太足夠。
3.「從零開始 做什麼都是正數」，這邊的內容可以強調學習到了什麼，獲得了什麼。
4.「堆一座，屬於我們的積木」，學習美工軟體的辛苦可以放到文章前面，當作賣場經營的辛苦與歷程。最後一段應該多寫一些經營網拍一路走來的心得與感想。

(2) 其它建議：

評語：標題很吸引人，會讓人想更深入閱讀，但是內容與標題的相關性可以再加強。

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